Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, selecciona los productos que deseas comprar, añádelos al carrito y sigue los pasos del proceso de pago. Si tienes una cuenta, puedes iniciar sesión para un proceso más rápido.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias; además ofrecemos crédito directo. Todas las opciones se muestran al finalizar tu compra.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Normalmente, las entregas estándar tardan entre 3 y 7 días hábiles.

4. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Si al momento de recibir el pedido, alguno de los productos presenta algún problema de calidad, aplicaremos nuestra política de devoluciones la cual consiste en entregar otro producto igual al comprado, entregando el producto recibido previamente. Se puede solicitar la devolución del bien o servicio dentro de los 3 días posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En cualquier caso, los costos de envío no son objeto de devolución. Considere las causas de las devoluciones: Producto no corresponde al detalle de la factura. Producto no es el solicitado en la orden de pedido. Producto no funciona. Producto entregado presenta golpes, rayaduras, hendiduras o averías. Cambio de artículo por otro de mayor valor.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento, con dicho número podrás consultar el estado en nuestros canales de atención.

6. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente. Nuestro equipo te asistirá para procesar la devolución y el envío de un nuevo producto.

7. ¿Tienen descuentos o promociones?

Frecuentemente lanzamos promociones especiales y descuentos. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín y seguirnos en nuestras cuentas oficiales de redes sociales, para estar al tanto de las ofertas más recientes.

8. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío para identificar los tiempos de entrega; si el tiempo transcurrido es mayor al tiempo de entrega detallado (3-7 días laborables), ponte en contacto con nuestros canales de atención.

9. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, no dudes en contactarnos, para confirmar el estado de la transacción.

En caso de que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con nuestros canales de atención.

10. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, puedes realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.